El impulso del e-commerce, las plataformas digitales, y su impacto en la aparición de dark store

No cabe duda que el desarrollo tecnológico y el comercio electrónico han ido evolucionando muy rápido; y, desde la aparición de la pandemia del covid-19 su desarrollo ha sido aún más veloz, obligando a muchas empresas a adaptarse ya sea para no perder mercado o para mantenerse en azul.

Del mismo modo, el confinamiento por el covid-19 obligó a los consumidores a confiar más en el comercio electrónico encontrando ahora sí mucha más ofertas y facilidades en las plataformas online de las empresas. Por ejemplo, se tiene el dato que el Perú fue uno de los países que más compras realizó durante la pandemia a nivel de Latinoamérica a través de sus canales virtuales[1], y cuya población digital sería de aproximadamente 14 millones de personas al 2021. Así mismo, se estima que para el 2024 el e-commerce crecerá en un 124% [2]. Esta confluencia entre demanda y oferta generó a su vez en las empresas la necesidad de evolucionar y adaptar sus negocios en varios aspectos, no solo en lo referido a los canales de atención (online), sino también en el formato de operación e incluso en el desarrollo de habilidades de su personal y de nuevos perfiles ocupacionales (e-commerce manager, expertos en PPC (pago por clic), redactores de contenido SEO, asistentes virtuales hasta, personal shopper, pickers, entre otros más), entre otros cambios disruptivos.

En ese contexto, las empresas vienen adoptando el formato Dark Store. Una opción tomada ante la necesidad de reducir costos y hacer un uso efectivo del espacio que realmente se requiere para el negocio.

¿En qué consiste el dark store?

Es un formato de negocio por el cual se opta por un espacio físico reservado solo para la producción, organización y/o envío del producto, que no está abierto al público, convirtiéndose así en centros logísticos-comerciales.  Dichos dark store suelen ser espacios alquilados, idealmente adaptados al giro del negocio.

¿Qué beneficios trae la adopción de este modelo?

Según Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú[3], el principal beneficio está en la reducción de costos logísticos de hasta un 20 % versus a una tienda física, no obstante, resalta también los otros beneficios:

1. Operaciones más eficientes: debido a sistemas automatizados, la preparación y entrega de pedidos se resuelve de manera rápida.
2. Facilita la gestión del stock: permiten gestionar el inventario y conocer su estado en todo momento a través de la automatización versus a las tiendas físicas abiertas a los clientes.
3. Disponibilidad las 24/7: no tienen un horario comercial, sino que dependen de las horas ‘pico’ de compras. Como parte de su modelo de negocio, cuentan con varios turnos, lo que les permite operar las 24 horas del día y aumentar la productividad del almacén.

¿Qué casos de éxito se encuentran en el mundo?

Entre los casos más exitosos de este formato se encuentran:

• Perú: JAPPI, inaugurada en marzo de 2021, es la primera dark supermarket de Perú que opera como un supermercado virtual. Cuenta con su propia flota de transporte y realiza entregas a domicilio en trece distritos de Lima Metropolitana. Es un producto ahora de NT MARKET.
• México: Jüsto, supermercado online exitoso que tiene previsto su ingreso a otros países de Latinoamérica, como Chile, Colombia y Perú. ¿Su secreto? Automatizarse y manejar una plataforma de base de datos que analiza la demografía de sus clientes potenciales, lo que les permite determinar otros puntos estratégicos para instalar más centros logísticos.
• Chile: Walmart, gigante del retail americano que supo adaptarse con un plan de inversión de 50 millones de dólares para reforzar su estrategia omnicanal a través de la habilitación de seis tiendas híbridas (grey stores) a lo largo del día. Esto les permitió entregar productos y brindar atención al público de manera simultánea.
• España: DIA, uno de los supermercados más exitosos. Cuenta con 14 dark store y se ha posicionado como uno de los principales líderes del comercio electrónico en ese país. Así mismo, El Corte Inglés, similar a DIA, ha transformado sus locales en dark store, para cumplir con la gran demanda de pedidos online. Cerrando locales físicos para convertirlos en centros de distribución y en tiendas híbridas, con el objetivo de compartir el trabajo logístico con la atención presencial de clientes.

Conclusión

El crecimiento del e-commerce en el Perú tomó un mayor impulso con el confinamiento y la pandemia, obligando tanto a las empresas como a los clientes en adaptarse al mundo digital de manera más rápida. Por ello, se tiene previsto en el Perú, durante el 2023 y 2024, un crecimiento de hasta 124% en el e-commerce [4] y, un crecimiento del 30 %[5] de los dark store.

En ese contexto, en Balance-Legal estamos preparados, para acompañarlos y asesorarlos durante todas las etapas de su negocio. 

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